Offre d'emploi :

Client

Si vous étudiez un projet de vie en région (Centre-Val de Loire), cette opportunité pourrait vous permettre de concrétiser cette perspective.

Le pôle d'activité " Courtage & Assurance " du cabinet d'Executive Search & Conseil RH AD HOMINEM International recherche un " Responsable Relation Clients & Partenaires " pour accompagner la solide croissance de son client, un acteur de référence dans le secteur du courtage en assurances et des assurances affinitaires..

Poste


Rattaché au Directeur Général Adjoint de la BU " Assurances affinitaires ", le " Responsable Relation Clients & Partenaires " est chargé de créer son poste, de décliner d'un point de vue opérationnel la stratégie définie par la Direction Générale et d'accompagner l'équipe en place (+20 personnes) dans sa montée en puissance et l'optimisation de la qualité de service des 3 pôles sous sa responsabilité (souscription, relation partenaire, sinistre) dans une logique de conquête et de défense des positions acquises.

En immersion et à l'écoute de ses collaborateurs, de leurs attentes et de leurs idées, le Responsable de la Relation Clients & Partenaires fait de cette opportunité de carrière une aventure collective, reposant sur une ambiance de travail privilégiant la bienveillance, l'échange et le partage.

Après un audit de l'existant, des process et des pratiques en place, le Responsable de la Relation Clients & Partenaires analyse les performances de son département dans son ensemble et par pôle de compétence, en amont de la définition d'une vision qu'il partage avec la Direction et les équipes.

Pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs en terme de satisfaction des clients et des partenaires, le Responsable Relation Clients & Partenaires initie la dynamique de changement nécessaire pour structurer et professionnaliser l'organisation reposant sur la mise en place d'indicateurs, KPI et de tableaux de bord. Dans ses fonctions, il assure un travail d'analyse des données pour piloter avec rigueur et précision l'activité garant de la qualité de service attendue.

Avec une position centrale, le Responsable Relation Clients & Partenaires assiste la Direction de l'entreprise dans l'établissement et le déploiement de la stratégie commerciale et marketing (élevage, augmentation des ventes/ partenaires, etc.), aux côtés du Responsable Partenariats & Web Marketing de la société, et des réseaux d'apporteurs (MIA, courtiers, co-courtiers, etc.). Il peut également intervenir lors de RDV avec les " Grands Comptes " pour représenter l'activité " Relation Clients et Partenaires ".

Le Responsable Relation Clients & Partenaires travaille en collaboration avec la RH Groupe pour toutes questions relatives à la gestion des Ressources Humaines (recrutement, rémunération, montée en compétences, sanctions disciplinaires, gestion des plannings).

Profil


De formation bac+4/5, issu d'une Business School, ou de l'ESA, idéalement complétée d'un Master Relation Clients ou Marketing, vous justifiez d'une expérience confirmée d'un minimum de 10 ans acquise dans un centre de gestion et/ou de la relation client avec une dimension internationale, dont 5 ans en tant que Manager d'équipes. Cette expérience aura idéalement été acquise au sein de groupes ou de PME structurantes et exigeantes du secteur du courtage et des assurances (affinitaires, expatriation, etc.). La pratique d'un bon niveau d'anglais, voire d'une autre langue étant requise, nous restons ouverts aux expériences acquises dans des secteurs pour lesquels la qualité du service client est stratégique, tels que le tourisme, les voyages, la téléphonie, l'énergie, la banque, ou tout autre.

Cette expérience vous a permis d'acquérir une certaine aisance dans le management d'activité et d'équipes de conseillers, de développer les qualités humaines et relationnelles pour créer la dynamique de changement et faire évoluer les situations. Avec le sens des autres, de la bienveillance, de l'équipe et du résultat, vous êtes une personne fiable et impliquée, avec une certaine aisance dans la pratique des outils de gestion/ pilotage (CRM).

Profil structuré et rigoureux, vous bénéficiez du sens de l'organisation, de l'analyse, des process, du service-client et des objectifs, motivé pour accompagner un projet d'entreprise dans sa forte croissance et de façon durable.

Informations :

Ref: 9585-AHI